접근성·배리어프리 운영 매뉴얼 — 휠체어·유모차 동선, 시각/청각 지원, ‘조용한 시간’, 보조공학 가이드

1) 목표·원칙(30초 브리핑)

• 동등한 이용: “최소한 참을 수 있음”이 아니라 **“편안하게 즐김”**이 기준.
• 예측 가능성: 동선·표지·절차가 처음 온 사람도 직관적으로 이해 가능해야 함.
• 대체 수단: 모든 규칙에는 동등가치의 대안(예: 촬영 금지 ↔ 복제 서비스/확대 출력, 소음 구간 ↔ 조용한 시간).
• 지속 점검: 월 1회 접근성 워크스루(직원·당사자 참여)로 개선 항목 도출.

 

2) 공간·동선 설계(현장 체크리스트)

• 휠체어·유모차
  • 폭 90cm 이상의 주 동선, 회전 공간 150cm 원 확보(코너·엘리베이터 앞).
  • 경사로 기울기 완만, 손잡이·미끄럼 방지.
  • 엘리베이터 우선 동선 지도에 표시(계단 우회 루트 병기).
  • 문턱/바닥 단차 표기 및 테이프/경사 보정.
• 좌석·휴식
  • 전시실/열람실 사이사이 조용한 휴식 포인트(등받이 의자) 배치.
  • 휠체어 동반석은 통로 측, 라벨링 “휠체어 동반석/유모차 대기”.
• 표지(사인)
  • 픽토그램 + 한글 명칭 + 영문을 병기, 고대비 색상 사용.
  • 층별 안내 맵에 엘리베이터·경사로·무장애 화장실·모유수유실·조용한 방 아이콘 명시.
• 조도·소음·밀집
  • 조도 급변 구역에는 적응 구간(트랜지션 공간) 제공.
  • 오디오·영상 설치작품은 볼륨 하한/상한을 설정하고 이어플러그 비치.
  • 성수기 일방 동선 운영으로 역류·충돌 최소화.

3) 서비스·보조공학(대여/지원)

• 대여 품목: 휠체어, 유모차(소독표시), 확대 독서경, FM/BT 휴대용 수신기, 자석 루프(보청), 이어플러그, 큰 글씨 가이드북, 촉지도(선택).
• 대여 절차: 신분 확인 최소화(대여카드·보증금 대신 연락처 정도), 살균/점검 체크 후 대여.
• 콘텐츠 대체: 오디오 가이드의 텍스트 스크립트 제공, 영상에는 자막 기본, 장문 안내문은 큰 글씨 버전(PDF) 비치.
• 조력자 동반: 동행 보조(수어통역·가이드)의 우선 입장/줄 서기 면제 허용.
• 열람실: 비촬영형 보조기기(확대기·화면낭독기 등)는 허용(정숙·저작권 침해 없을 때).

4) ‘조용한 시간’(Sensory-Friendly Hour) 운영

• 시간대: 주 1회, 개관 직후 60~90분 권장(혼잡 전).
• 환경 조정: 관람·열람 구역의 배경음원/방송 중지, 조도 완만한 수준 유지(급변 금지).
• 입장 정책: 인원 제한(사전 예약 50~70%), 줄서기 완화, 조용한 방/휴식 포인트 지도 제공.
• 사전 고지: 웹·현장 “조용한 시간: 소리·조명 완만, 줄 서기 느슨화, 보조공학 대여 강화” 안내.
• 피드백 수집: 종료 시 QR 설문(소음·조도·동선 만족도).

5) 웹·모바일 접근성(정보 접점)

• 접근성 페이지를 별도 구성:
  • 교통·주차(장애인 전용), 출입구·엘리베이터·경사로 사진, 무장애 화장실 위치, 대여품목·절차, 조용한 시간 일정, 포토존·정숙 구역, 연락처.
• 지도 다운로드: PDF(큰 글씨) + 모바일용 고대비 이미지 + 텍스트 대체 설명.
• 표 티켓: 온라인 예매 시 휠체어/조력자 좌석 선택 기능, 보조공학 필요 여부 체크박스.
• 문의 채널: 전화 외 메신저/이메일 제공(청각 이용자), 응답 SLA 표기.

6) 스태프 응대 스크립트(그대로 사용)

• 휠체어·유모차 동선 안내
  • “엘리베이터는 오른쪽 15m에 있습니다. 경사로는 지도 이 경로를 따라가시면 됩니다. 필요하시면 동행 도와드릴게요.”
• 시각 지원
  • “큰 글씨 안내서와 촉지도가 있습니다. 시간표를 음성으로 읽어드릴까요?”
• 청각 지원
  • “여기 텍스트 스크립트가 있고, 휴대 수신기/자석 루프 대여가 가능합니다. 필요한 도움을 문자로 안내드리겠습니다.”
• 조용한 시간 안내
  • “매주 수요일 10:00~11:30은 조용한 시간입니다. 소리와 조명이 완만해요. 예약을 도와드릴까요?”
• 열람실 보조기기 문의
  • “비촬영형 보조도구는 사용 가능합니다. 소음 발생 시 알려 주시면 조용한 좌석으로 안내드릴게요.”

 

7) 운영 SOP(요약)

1. 사전 점검(개관 전 10분): 경사·엘리베이터 작동, 대여품목 재고·충전, 표지 가시성 확인.
2. 개관 브리핑(2분): 오늘의 조용한 시간 여부, 단차·혼잡 구역, 응급 연락 라인 공유.
3. 현장 지원: 안내데스크에 접근성 카드(픽토그램 요약) 비치, 동행 지원 요청 우선 처리.
4. 사건·민원 기록: ‘접근성’ 태그로 분류, 재발 위치 지도화.
5. 월간 리뷰: 개선 항목 3건 선정 → 담당/기한 지정(표지 위치, 지도 업데이트, 대여품목 보강 등).

 

8) 라벨·지도·표지 템플릿(복붙용)

• 아이콘 세트: 휠체어/유모차/엘리베이터/경사로/무장애 화장실/조용한 방/보조공학 대여/큰 글씨/자막/자석 루프.
• 표지 문구(입구)
  • “무장애 동선 안내는 안내데스크에서 제공됩니다. 휠체어·유모차·보조공학 대여 가능.”
• 조용한 시간 배너
  • “조용한 시간: 매 수 10:00–11:30 · 음향 최소 · 조명 완만 · 인원 제한 · 휴식 공간 운영.”
• 지도 주석
  • “이 구간은 경사로입니다(길이 12m, 완만). 엘리베이터는 옆 코어에 있습니다.”

9) 민원 최소화·안전 연계

• 대체 수단 고지: 촬영·소음·혼잡 관련 제한을 안내할 때 동등가치 대안(복제 서비스, 포토존, 조용한 시간)을 동시에 제시.
• 유모차 주차대: 전시실 입구 전용 보관대 설치, 통로 적치 즉시 정리(8편 SOP 연계).
• 비상 연락 라인: 운영 중 낙상·어지럼 등 발생 시 즉시 핫라인 호출, 조용한 방으로 이동 후 관찰.

10) KPI·운영 지표

• 접근성 문의 응답시간(분): 온라인/현장 평균 응답 리드타임.
• 대여품목 회전율: 대여 건수/재고(소독 지연률↓).
• 조용한 시간 참여 만족도(5점): 소음/조도/동선 항목 평균.
• 접근성 민원율(‰): 1,000명당 접근성 관련 민원.
• 웹 접근성 페이지 조회수/체류시간: 안내 품질 지표로 활용.

FAQ

Q1. 유모차와 휠체어의 동시 이동이 많은데 어떻게 분산하나요?
A. 일방 동선과 대기 포인트를 구분하고, 엘리베이터 앞 회전 원 150cm 확보, 피크 시간에는 그룹 간 2분 간격 입장으로 분산합니다.

Q2. 오디오 가이드가 불편한 분들을 위해?
A. 텍스트 스크립트/큰 글씨 버전 제공, 자막 기본화, 휴대 수신기/자석 루프 대여로 보완하세요.

Q3. 조용한 시간에 무엇을 바꾸어야 하나요?
A. 배경음·방송을 중지하고, 조도를 급격히 바꾸지 않으며, 인원 제한·휴식 공간·우회 동선을 제공합니다.

Q4. 열람실 보조기기 사용은 규정 위반 아닌가요?
A. 비촬영형·정숙 유지 조건에서 허용 가능합니다. 소음 발생 시 조용한 좌석으로 이동을 안내하세요.

Q5. 접근성 개선 예산이 부족합니다.
A. 우선순위를 **표지 가독성·지도 업데이트·대여품목 확보(저가품 위주)**로 두고, 월간 워크스루로 작은 개선을 지속하세요.

 

근거/참고

• 공공 문화시설 접근성 운영의 일반 원칙: 동등한 이용·예측 가능성·대체 수단 준비.
• 실무 관행: 무장애 동선 지도화, 조용한 시간 도입, 보조공학 대여와 다중 감각 안내.
• 관련성 높은 내부 규정: 촬영 제한(4·7·8편), 민원 보고(11편), 단체관람 운영(12편)과의 연계 운영.

※ 본 글은 일반 정보 제공이며, 구체 사안은 귀 기관 내규 및 당사자·전문가 자문을 권장합니다.