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관람 행동 가이드(사이트 정책 페이지) — 촬영·정숙·저작권·유실물·접근성 한 페이지 요약 템플릿 1) 페이지 목적·톤(30초 브리핑)목적: 방문 전 3분 안에 해야 할 행동과 피해야 할 행동을 직관적으로 이해.톤: 단정·친절·행동형(“해주세요/이쪽입니다”). 추측·법률 단정 표현은 지양.원칙: 대체수단을 동시에 제시(예: 촬영 제한 ↔ 포토존/복제 서비스), 쉬운 한국어 + 영문 병기. 2) 페이지 레이아웃(권장 7블록)빠른 요약(핵심 8줄)촬영·SNS 가이드정숙·열람·대기열 안내저작권·UGC 재게시 정책유실물·분실 아동·응급 연락접근성·배리어프리 안내개인정보·CCTV·문의 채널각 블록은 아이콘 + 2~4문장으로 끝내고, 상세는 FAQ/하위 페이지로 연결(4·5·7·9·14·18편). 3) 빠른 요약(복붙용 8줄)촬영: 플래시·삼각대·셀카봉 금지. 포토존을 이용해 주세요.정숙: 열람실·특정 전..
웹·모바일 안내맵 UX — 층별 맵, 접근성 경로, 포토존·정숙구역 오버레이, 오프라인 연동 1) 원칙(30초 브리핑)3-30 규칙: 3탭 이내로 경로 시작, 30초 내 도착 행동(엘리베이터·계단·문) 지시.레이어드 디자인: 기본 지도(층) 위에 **오버레이(포토존/정숙/시설)**를 켜고 끄는 구조.접근성 우선: 휠체어·유모차 경로를 기본 제안, 일반 경로는 토글로 제공(14·16편 연계).일관성: 23·24편 표지/정책 문구와 동일한 아이콘·톤으로 통일.오프라인 견고성: QR, PWA 캐시, 인쇄 맵까지 백업 체계를 갖춘다. 2) 정보 구조(데이터 모델·네이밍)엔티티Floor: id, 이름(예: “B1/1F/2F”), 축척, 화살표 기준(북/입구 기준).Zone: id, floor_id, 타입(전시/열람/로비/포토존/교육/편의/가족실/출구 등), 이름, 설명, 아이콘.POI: id, zone_..
전시·열람 공간 표지(사인) 시스템 — 문구·픽토그램·가독성·배치 A/B 가이드 1) 원칙(30초 브리핑)짧게·행동형: “금지”보다 해야 할 행동을 앞에 둡니다(예: “포토존 이용 후 이동”).일관성: 아이콘·색·문체·위치가 층·구역별로 통일되어야 합니다.가시성: 거리·조도·혼잡을 고려해 글자 크기·대비를 수치로 관리합니다.접근성: 고대비·다감각(텍스트+픽토+촉각), 쉬운 한국어와 다국어를 병행합니다(14편 연계).2) 타이포·가독성 수치(현장 기준)기본 글꼴: 산세리프 계열(획 대비가 적고 멀리서도 읽힘).문자 높이(대문자 기준)원거리 유도 표지(5~15m): 최소 80~120mm구역/방향(2~5m): 40~70mm규정·주의(1~2m): 20~35mm문장 길이: 12자 내외/줄, 최대 2줄 권장.행간: 문자 높이의 120~140%.대비: 텍스트/배경 명도 대비비 4.5:1 이상(고..
관람객 데이터 수집·설문 운영 — 프라이버시 최소수집, 표본 설계, 대시보드·지표 템플릿 1) 원칙(30초 브리핑)최소수집: 목적 달성을 위한 필수 필드만 수집(선택항목은 분리·라벨링).명확 고지: 수집 목적·보관 기간·제3자 제공 여부·문의 채널을 간단 한국어로 고지.쉬운 거부/철회: ‘응답 안 함’ 옵션, 이메일/메신저 즉시 삭제 요청 라우팅.비식별 우선: 통계·보고엔 집계/가명화 데이터를 사용.측정의 일관성: 정의·단위·기간을 데이터사전으로 고정.2) 수집 채널·목적 매핑(무엇을, 왜 모으나) 채널 주요목적 최소 필드(권장) 비고현장 QR 설문만족도·혼잡·동선 피드백방문..
분실물·민원 데이터 대장 표준화 — 코드 체계, 월간 보고, 재발 위치 히트맵 1) 목표·원칙(30초 브리핑)단일 대장: 유실물과 민원을 하나의 스키마로 관리(유형만 다르게).코드 우선: 자유 텍스트보다 코드·필드 중심으로 입력 → 비교·집계가 쉬움.개인정보 최소: 이름·연락처는 별도 보호 필드, 본문에는 키워드 수준.재현성: 시간·장소·등급·조치 필수, 증거 링크/파일은 표준 경로로. 2) 코드 체계(유형·등급·상태·원인)A. 유형코드(TYPE)LOST 유실물(습득·보관·반환)CMP 민원(서비스/소음/촬영/청결/접근성/안전 등 세부는 서브코드)INC 사건(퇴관·경미 외상 등, 11·15편 등급 연계)B. 등급코드(SEV) (11편 S0~S3 연동)S0 중대(생명·대형 훼손·언론/경찰 개입)S1 높음(부분 폐쇄·퇴관·경찰 협조)S2 보통(반복 민원·경미 위험)S3 낮음(불편·건의..
전시·행사 자원봉사자 운영 — 역할 정의, 교육 스크립트, 근무표, 리스크 관리 1) 운영 목표(30초 브리핑)일관된 서비스: 누구나 같은 멘트·동선으로 응대.안전·질서: 통로·대기열·포토존 관리, 긴급 시 스태프 호출 우선.기록·개선: 건수·시간·장소가 남는 간단 대장 운용.존중과 경계: 친절하되 권한 밖 판단/약속 금지(보상·예외 허용 등). 2) 개념 정리(헷갈리는 포인트 한 번에)개인정보: 이름·연락처뿐 아니라 얼굴·목소리·영상 등 식별 가능한 정보.초상권: 개인의 얼굴·형상이 동의 없이 촬영·공개되지 않을 권리.퍼블리시티권: 인물의 상업적 이용에 대한 권리(광고·모금·브랜디드 콘텐츠 등).저작권과의 구분: 사진·영상의 저작권자는 촬영자일 수 있으나, 피사체의 초상권은 별개로 존재.처리 시에는 저작권(복제·공중송신) + 초상권/개인정보를 동시에 점검합니다. 3) 접수–신원..
전시 캡션·홍보 카피 저작권·표시 규정 — 출처·인용·라이선스·오탈자 방지 체계 1) 목표·원칙(30초 브리핑)합법성: 권리 상태·라이선스·표시 의무 준수(저작권/초상권/퍼블리시티).정확성: 작품 데이터(제목·연도·재료·규격·소장처) 원천 단일화(Master Datasheet).일관성: 캡션·웹·리플릿·보도자료·SNS에서 동일 표기 규칙 유지.최소범위: 텍스트·이미지 모두 목적에 필요한 만큼만 사용(부분 인용·썸네일 등).투명성: 출처·표시 문안을 독자가 알아볼 수 있게 표준화. 2) 필수 개념(혼동 잦은 용어 정리)저작권: 창작 표현(텍스트·사진·영상·음원)에 대한 배타적 권리. “사실” 자체는 보호 대상 아님.저작인접권: 실연·음반·방송 등 ‘고정된’ 성과물에 부여되는 권리(전시 영상 브금·해설 음원 주의).초상권/퍼블리시티권: 인물의 식별 가능한 모습과 상업적 이용에 대한 권..
개인정보·초상권 민원 대응 — 삭제·정정·열람 요청 처리, 위험 문구 체크리스트와 SOP 1) 목적·적용 범위(30초 브리핑)목적: 개인정보·초상권 관련 삭제/정정/열람 민원을 법·내규 취지에 맞게 신속·일관 처리.적용: 기관이 운영하는 웹사이트·SNS·전시 안내판·홍보물, UGC 재게시물(5편), CCTV(9편), 보고서·교육자료(11편).원칙: 본인 확인 → 최소 범위 판단 → 비식별/부분 제공 우선 → 결과 통지 → 기록·보관 → 개선.2) 개념 정리(헷갈리는 포인트 한 번에)개인정보: 이름·연락처뿐 아니라 얼굴·목소리·영상 등 식별 가능한 정보.초상권: 개인의 얼굴·형상이 동의 없이 촬영·공개되지 않을 권리.퍼블리시티권: 인물의 상업적 이용에 대한 권리(광고·모금·브랜디드 콘텐츠 등).저작권과의 구분: 사진·영상의 저작권자는 촬영자일 수 있으나, 피사체의 초상권은 별개로 존재.처리 시..