관람 행동 가이드(사이트 정책 페이지) — 촬영·정숙·저작권·유실물·접근성 한 페이지 요약 템플릿

1) 페이지 목적·톤(30초 브리핑)

• 목적: 방문 전 3분 안에 해야 할 행동과 피해야 할 행동을 직관적으로 이해.
• 톤: 단정·친절·행동형(“해주세요/이쪽입니다”). 추측·법률 단정 표현은 지양.
• 원칙: 대체수단을 동시에 제시(예: 촬영 제한 ↔ 포토존/복제 서비스), 쉬운 한국어 + 영문 병기.

 

2) 페이지 레이아웃(권장 7블록)

1. 빠른 요약(핵심 8줄)
2. 촬영·SNS 가이드
3. 정숙·열람·대기열 안내
4. 저작권·UGC 재게시 정책
5. 유실물·분실 아동·응급 연락
6. 접근성·배리어프리 안내
7. 개인정보·CCTV·문의 채널

각 블록은 아이콘 + 2~4문장으로 끝내고, 상세는 FAQ/하위 페이지로 연결(4·5·7·9·14·18편).

 

 

 

3) 빠른 요약(복붙용 8줄)

• 촬영: 플래시·삼각대·셀카봉 금지. 포토존을 이용해 주세요.
• 정숙: 열람실·특정 전시는 조용히, 통화·스피커는 로비에서.
• 작품 접촉 금지: 안전선을 지켜 주세요.
• 유모차·휠체어 동선: 엘리베이터/경사로는 안내 맵을 참고하세요.
• 조용한 시간: 매주 수 10:00–11:30(완만한 소리·조명·혼잡 완화).
• 유실물: 습득·분실은 안내데스크로.
• 개인정보·초상권: 타인 식별 무단 촬영·게시 금지.
• 도움이 필요하시면 스태프에게 말씀해 주세요.

(영문 요약은 바로 아래 접기/펼치기로 제공 권장)

 

4) 촬영·SNS 가이드(텍스트+아이콘)

• 허용: 개인용 비플래시 단순 촬영(삼각대·셀카봉 제외). 포토존 안내 표지를 따라 주세요.
• 제한: 작품 가까이 접근·연속 촬영·타인 식별 촬영·열람실 촬영 금지(7편).
• 상업·언론 촬영: 사전 허가 필요(4편/13편 링크).
• UGC 리그램: 해시태그 #기관명, 재게시 동의 문구 확인 후 소개합니다(5편).
• 대체수단: 고해상도 이미지가 필요하면 자료열람·복제 서비스를 이용하세요(7편).

표준 문구(복붙용)

“작품 보호와 관람권 보장을 위해 플래시·삼각대·셀카봉은 금지입니다. 포토존에서 자유롭게 촬영해 주세요.”

 

 

5) 정숙·열람·대기열

• 열람실: “조용히 / 통화는 로비 / 이어폰 중간 볼륨 이하”.
• 대기열: 라인 콘과 바닥 표식을 따라 한 줄 서기, 포토존 1팀 3컷 권장(8·12편).
• 단체: 입장 전 2분 브리핑(정숙·촬영·동선) 후 입장(12편).
• 유아 동반: 수유실·교환대·유모차 주차대 위치를 페이지 내 픽토그램으로 제공(16편).

6) 저작권·UGC 재게시(짧고 명확)

• 저작권: 캡션·해설문·이미지는 저작권 보호를 받습니다. 교육·보도 목적 인용은 출처를 명시하고 필요 최소 범위로(19편).
• UGC 재게시: 당사 SNS는 DM/댓글 동의가 있는 게시물만 소개하며, **원작자 표기(@ID)**를 유지합니다(5편).
• 대체수단: 보도·교육 목적 이미지는 프레스 패키지로 신청하세요(19편 확장판).

7) 유실물·미아·응급(한 줄 연락 라인)

• 유실물: 안내데스크로 접수/수령(10편).
• 분실 아동: 즉시 직원에게 알림 → 케어 코너로 동행(2·17편).
• 응급: 낙상·과호흡 등은 119 기준 SOP로 대응합니다(15편).
• 연락: 대표번호/메신저/이메일 표기(운영시간 포함).

문구 예시

“안전이 우선입니다. 도움이 필요하시면 가장 가까운 직원에게 말씀해 주세요.”

 

8) 접근성·배리어프리

• 이용안내: 엘리베이터·경사로·무장애 화장실·조용한 방·보조공학 대여(수신기·확대도구) 위치 지도 제공(14편).
• 조용한 시간: 매주 운영, 예약 우선과 인원 제한으로 감각 부담을 줄입니다(14편).
• 대체 자료: 오디오 가이드 텍스트 스크립트/자막, 큰 글씨 PDF 제공.
• 동행 보조: 조력자 동반 시 우선 입장/줄 서기 면제 허용.

9) 개인정보·CCTV·문의

• 개인정보 최소수집: 설문·예약은 필수 최소만 수집하며 옵트아웃을 제공합니다(21편).
• 초상권·CCTV: 타인 식별 무단 촬영·게시 금지. CCTV 열람은 현장 열람/비식별 클립 제공 원칙입니다(9·18편).
• 문의 채널: 대표 이메일/전화/메신저, 응답 SLA(예: 영업일 3일 이내) 명시.

10) 연령·단체·대관 예외 표기(간단 규정)

• 영유아/아동: 보호자 동반 권장, 유모차 통로 적치 금지, 포토존 체류 3분 권장.
• 학생 단체: 2분 브리핑 의무(정숙/촬영/동선) + 인솔자 비율(예: 성인 1명/학생 15명).
• 대관 행사: 주최 측 규정이 추가 적용될 수 있으며, 본 정책과 상충할 경우 사전 공지본을 따릅니다(13편).

11) 페이지 구성 팁(운영자용)

• 아이콘 묶음: “촬영/정숙/통로/포토존”을 한 카드에 집약(23편 표지 시스템과 동일 톤).
• 접기/펼치기: 영문/상세 규정은 아코디언으로 숨김.
• 버전관리: 페이지 하단에 버전·개정일 표기(예: v1.3 / 2025-09-14).
• 링크 체계: 4·5·7·9·14·18·19편 등 상세 매뉴얼로 연결.
• A/B 테스트: 버튼 문구·아이콘 크기만 바꿔 FAQ 조회수·민원율 변화 체크(21·23편).

12) 복붙용 텍스트 블록(한/영 셋트)

A) 촬영 안내

• 한글: “플래시·삼각대·셀카봉은 금지입니다. 포토존을 이용해 주세요.”
• EN: “No flash, tripods, or selfie sticks. Please use designated photo spots.”

B) 열람실 정숙

• 한글: “조용히 해 주세요. 통화·스피커 사용은 로비를 이용해 주세요.”
• EN: “Quiet zone. Please take calls or speaker use to the lobby.”

C) 초상권·개인정보

• 한글: “타인 식별 무단 촬영·게시 금지. 요청 시 삭제·비식별을 안내합니다.”
• EN: “Do not film or post identifiable images of others without consent.”

D) 접근성

• 한글: “휠체어·유모차 길과 조용한 시간 안내는 이 지도를 참고하세요.”
• EN: “Find wheelchair/stroller routes and sensory-friendly hours on this map.”

E) 문의·도움

• 한글: “도움이 필요하시면 직원에게 말씀해 주세요.”
• EN: “If you need assistance, please ask our staff.”

13) FAQ(정책 페이지 하단용)

Q1. 개인 촬영물을 SNS에 올려도 되나요?
A. 타인 식별·작품 클로즈업·열람실 촬영은 지양해 주세요. 게시 전 포토존 촬영을 권장합니다(4·7·8편).

Q2. 보도용 이미지는 어디서 받나요?
A. 프레스 패키지 페이지에서 신청해 주세요(19편 링크).

Q3. 조용한 시간은 누구를 위한가요?
A. 감각 민감 고객을 위한 시간으로, 소리·조명이 완만하고 인원 제한이 있습니다(14편).

Q4. 유실물을 찾으려면?
A. 안내데스크 또는 온라인 폼으로 날짜/장소/품목을 알려 주세요(10편).

Q5. 개인정보 삭제를 요청하려면?
A. 18편 SOP에 따라 이메일/메신저로 접수하시면 3영업일 이내 결과를 통지합니다.

 

14) KPI·점검(운영지표)

• 정책 페이지 조회수/입장 대비(%)
• FAQ 클릭률(촬영/정숙/접근성 항목)
• 정책 관련 민원/천 명(하락 목표)
• 포토존 이용률(촬영 민원과 반비례)
• 접근성 페이지 체류시간(정보 가독성 지표)
• 버전 최신화 날짜(3개월 내 업데이트 여부)

근거/참고

• 공공 문화시설 관람 정책의 일반 원칙: 행동 중심·대체수단 동시 제시·다국어·접근성.
• 내부 연계 매뉴얼: 4편(촬영 허용/제한), 5편(UGC 재게시), 7편(열람실 촬영/복제), 8편(방해행위 즉시 조치), 9편(CCTV), 10편(유실물), 12편(단체관람), 14편(접근성), 15편(응급), 18·19편(개인정보·저작권), 23편(표지 시스템).

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