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CCTV 열람·보관·모자이크 처리 절차 — 요청서·거부 사유·기록대장까지 한 번에 1) 운영 목표(30초 브리핑)안전 확보: 범죄·사고·분실물 확인 등 정당한 목적의 영상 활용.권리 보호: 제3자 초상권·개인정보 침해를 최소화(필요 시 모자이크).투명성: 표준 양식과 기록대장으로 누구나 같은 기준으로 처리.책임성: 접근권한·열람 이력·보관 기간을 엄격히 관리. 2) 열람 요청 접수 요건(프런트 체크리스트)신원 확인: 사진 있는 신분증 대조(대리인의 경우 위임장·대리인 신분증).사건 정보: 일시(±10분)·장소·사유(분실·사고·분쟁 등)·본인 등장 여부.증빙: 분실물 신고번호·진료확인서·경찰 접수번호 등(있으면 가산).문서: CCTV 열람·사본 요청서 작성 및 개인정보 수집·이용 동의.예외: 경찰·법원 등 공문 접수 시 전용 절차로 전환.3) 판단 기준(제공/부분제공/거부)제공: 본인 ..
열람실·자료실 ‘촬영 금지’ 운영 상세—복제 요청·저작권 예외 대응 스크립트와 SOP 1) 운영 목표(30초 브리핑)정숙 유지: 타 이용자의 열람 방해 최소화(셔터음·동영상 촬영·삼각대 반입 차단).사생활 보호: 책·화면·메모 등 개인정보가 우연히 포착되는 위험 차단.저작권 준수: 도서·학술지·자료의 무단 디지털 복제(전체 스캔·촬영) 방지, 합법적 복제 범위로 유도. 2) 금지 정책(표준 문구·표지/웹 공지)표지(열람실 입구)“정숙 구역: 촬영·녹음·라이브 방송 금지. (도서·자료 복제는 안내데스크 절차에 따르세요)”“타인의 책·화면·메모 등 개인정보 보호를 위해 촬영을 금지합니다.”웹/이용안내 페이지“열람실·자료실 내 스마트폰·카메라 촬영 금지. 필요 시 복제 신청을 통해 안내 범위 내 복사가 가능합니다. (1인 1부·일부분·연구·개인 이용 목적 등 내부 지침에 따름)” 팁:..
언론·학술·상업 촬영 ‘허가 신청서/승낙서’ 풀세트 - 조항 해설, 체크리스트, 집행 SOP 1) 목적·적용 범위(30초 브리핑)목적: 전시실·열람실·공용공간에서의 언론/학술/상업 촬영을 안전하고 합법적으로 수행.적용: 촬영 스태프가 2인 이상이거나, 삼각대·조명·짐벌 등 장비를 사용하는 모든 건, 혹은 홍보·광고·유료 콘텐츠 제작.원칙: 작품·자료 보존, 관람객 안전, 권리 보호(저작권·초상권·개인정보), 시설 운영 지장 최소화.2) 전체 절차(접수→검토→승인→집행→사후)접수: 신청서·촬영계획서·장비목록 접수, 수수료/대관 여부 확인.사전 검토: 날짜·동선·전력·조도·인원·보험·권리·안전계획 체크(체크리스트 아래 참조).승인/보류/거절: 조건부 승인 시 제한조건(조도·동선·시간) 명시.집행: 안전브리핑, 동선 테이핑, 비상구·소화기 확보, 관람객 분리, 현장 기록.사후: 결과물 제출/링크, 손..
UGC 재게시 정책 - 초상권·퍼블리시티 동의 세트, 삭제요청 대응, 저작권 체크리스트(도서관·박물관) 1) 정책 목표와 4원칙(30초 브리핑)동의 우선: 타인의 얼굴·음성이 식별되면 초상권과 개인정보 이슈가 됩니다. 재게시 전 당사자 동의가 기본입니다.최소 수집: 필요한 정보 이외의 개인정보(연락처, 주민번호 등)는 받지 않습니다.투명 고지: 어디에, 얼마나, 어떤 형식으로 재게시되는지 명확히 고지합니다.신속 삭제: 삭제요청이 오면 지체 없이 처리하고, 재게시 연계(미러·아카이브)도 함께 정리합니다.2) 재게시 의사결정 트리(한눈에)저작권: 원 게시자가 촬영·작성한 원저작자인가? → 아니면 재사용 불가(별도 허락 필요).초상권/개인정보: 사진·영상에 식별 가능한 제3자가 있는가? → 있으면 해당자 동의 확보 또는 비식별 처리 후 진행.장소/작품 권리: 촬영 장소가 촬영 제한 공간이거나, 작품·자료의 권리..
촬영 허용/제한 표준정책 - 플래시·삼각대·셀카봉·라이브 운영 가이드(도서관·박물관) 1) 정책 목표와 원칙보존: 플래시는 광열/광화학 손상 위험이 있고, 삼각대·셀카봉·짐벌은 충돌·낙상 등 안전사고를 유발합니다.권리 보호: 타인 얼굴이 식별되면 개인정보·초상권 이슈가 발생합니다. 시설은 타 관람객 권리를 위해 촬영을 제한·중지할 수 있습니다.구역별 차등: 로비·야외(완화) ↔ 전시실·열람실(엄격). 작품·자료·전시 성격에 따라 작품별 금지 가능.용도별 차등: 개인·비상업은 기본 허용(장비 제한), 언론·학술·상업은 사전 허가 원칙.2) 허용/제한 기준표(샘플 정책) 항목 로비/복도/야외 전시실 ..
좌석·열람 질서 분쟁 ‘판단 가이드’ 자리 맡기, 통로 적치, 소음까지 10분 내 해결 SOP 기본 원칙증거 우선: 스냅 사진·CCTV 타임스탬프·좌석관리 로그 확보.규정 준거: “이용규정/세칙 제○조에 따라…”로 고지.최소 개입·최대 질서 회복: 소지품 이동·퇴실은 단계적 적용.기록·재발 방지: 간단 로그와 월간 KPI(재발률·해제 리드타임).자리 맡기(사석화) 판단정의: 장시간 이탈 상태에서 물품으로 좌석 점유, 다좌석 선점, 대리 인증 등.시간 기준 예시:예약 미체크인 30분 → 자동 취소·누적 시 이용 제한.일반 좌석 무단 이탈 10~15분 → 1차 경고, 30~60분 → 좌석 해제·보관함 이관.예외: 장애인석·고령자·임산부 등 합리적 배려 1회 인정. 통로 적치·소음 판단통로 적치: 피난 동선 방해 물품은 즉시 시정 요구·필요 시 이동.소음: 통화·스피커·고성 반복 시 이용 제한·퇴실...
미아·분실 아동 ‘5분 프로토콜’ 방송 문안, 동선 봉쇄, CCTV 연계까지 현장 실무 5분 프로토콜(타임라인)0:00–1:00 접수·경보: 이름·나이·복장·마지막 위치·시각 파악 → 코드A 선포(출입구 통제/관제/수색/기록 배정). 고위험이면 112 예비신고.1:00–2:00 방송1·출입구 통제: 1차 방송, 출입구·에스컬레이터·주요 동선에 인원 배치(문 잠금보다 가시 통제).2:00–3:00 CCTV 역추적: 마지막 프레임 특정 → 전·후 5분 탐색, 출입구·엘리베이터·화장실·연결통로 우선.3:00–4:00 링 수색·방송2: 3링→2링→1링 순서, 2차 방송에서 특징(상의/하의/신발/소지품) 보강. 보호자는 제자리 유지.4:00–5:00 재평가·112 본신고: 단서 공유, 미발견 시 정식 112 신고 및 인접 시설 통보.방송 문안1차: “**[장소/시각]**에서 아동이 보호자와 떨어졌습..
현장에서 바로 쓰는 ‘이용자 분쟁 응대’ 대화 스크립트(도서관·박물관 전용) 기본 원칙한 사람 안내–한 사람 관제–한 사람 보고: 3분할 역할규정 먼저, 감정은 나중: “시설 규정상 ~~로 되어 있습니다.”로 시작 (내규·세칙 근거 확보) 기록 필수: 시간·장소·상황·발언 핵심 키워드·조치 결과법적 한계 인지: 소란·행패·업무방해는 제지 및 퇴관 요청 가능(필요시 경찰)스크립트 12종1) 큰 소리·폭언으로 관람/열람 방해상황: 열람실·전시실에서 고성·욕설스크립트: “안내드립니다. 이 공간은 정숙을 유지해야 합니다. 지금 상태가 계속되면 이용 제한이나 퇴관 조치가 될 수 있습니다.”(잠시 멈춤) “규정에 따른 안내이니 협조 부탁드립니다.”포인트: 반복 시 “시설 질서 유지” 근거로 퇴관 고지→불응 시 경찰 요청(경범죄처벌법 ‘인근소란’, 형법 314 업무방해 참고)2) 주취 상태의..

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